1．异议处置惩罚程序

1.1 受理质量异议，1个事情日内转达给相关单位，相关单位2个事情日内查证与异议相关信息
。对用户的投诉，自收到函电之日起，3个事情日内给予明确的回复
。

1.2 售后效劳事情组指派异议处置惩罚职员
。

1.3 异议处置惩罚职员前住处置惩罚前必需相识与异议相关（条约、生产、标准等信息）的内容
。

1.4 在3个事情日内抵达现场审查实物、相识与异议相关信息，凭证实物情形尽可能取样，并对缺陷部位照相或摄像备查
。

1.5 剖析异议爆发的起源缘故原由，相识用户对异议处置惩罚的意见
。

1.6 与用户协商处置惩罚事宜
。

1.7 向事情组汇报协商情形，提来由置意见，经赞成后与用户签署欧博官网统一的《欧博官网产品质量异议处置惩罚协议书》
。

1.8 异议处置惩罚完毕后，3个事情日内向事情组书面汇报异议处置惩罚的详细情形，并将缺陷部位照相或摄像资料及处置惩罚协议（效果）等交用户效劳室存查
。

1.9 填报“异议纪录”（赔偿缘故原由、赔偿金额、处置惩罚情形说明等），举行内部责任划分，治理相关赔付
。

1.10 剖析缘故原由、提出纠正预防整改步伐
。

1.11 将整改步伐反响给用户
。

1.12 异议资料存档
。

2．赔付程序

2.1 用户效劳室填报“异议纪录”（用户函电、处置惩罚协议、缺陷剖析报告、异议处置惩罚情形说明等资料）后，由手艺中心划分内部责任，提出审核意见
。

2.2 报事情组审批后，送财务部购销财务室
。

2.3 财务部购销财务室治理赔付
。

联系单位：欧博官网销售部用户效劳室

地点：重庆市长寿经开区钢城大道1号

邮编：401220

联系人/电话：李晓娟（023-68983124）、胡利（023-68983106）